O Hubsoft dentro da conversa do WhatsApp
O pedido mais comum do provedor é a cobrança. No Enlix, o chatbot resolve sozinho — 2ª via, Pix com QR Code e desbloqueio de confiança — e o atendente faz o mesmo digitando /, sem abrir o Hubsoft em outra aba.
No Hubsoft
João Lima
Contrato 1042 · Plano 400 Mega
Situação Suspenso por débito
Fatura R$ 99,90 · venceu 15/09
Conexão offline
01No atendimento e no chatbot
Cinco ações que resolvem a maior parte dos pedidos
2ª via
O código de barras e o link do boleto do Hubsoft, direto na conversa.
Pix com QR Code
O copia e cola numa mensagem só dele, fácil de copiar, e a imagem do QR Code.
Status da conexão
Se a internet do cliente está conectada agora — antes de abrir chamado.
Desbloqueio de confiança
Pela regra que já está no seu Hubsoft. Quando ele não permite, o motivo aparece na tela.
Abrir atendimento
Registra o atendimento no serviço do cliente, no Hubsoft, e devolve o protocolo.
Ao lado da conversa fica o resumo do serviço do cliente: plano, situação (habilitado, suspenso por débito, suspenso parcialmente, liberado por confiança), faturas vencidas e a última conexão.
02No chatbot
O chatbot resolve e avisa a equipe
O cliente informa o CPF ou CNPJ e o chatbot consulta o Hubsoft. Suspenso por débito? Ele pede o desbloqueio de confiança ao Hubsoft e diz até quando ficou liberado. Quer pagar? Manda a 2ª via ou o Pix com QR Code. A equipe ouve um aviso quando uma conexão é liberada — e um alarme quando o Hubsoft recusa.
- Fluxo pronto de provedor: é só ajustar os textos
- Cada resposta do Hubsoft vira um caminho: em dia, suspenso, liberado por confiança…
- Testado no simulador antes de ligar no número
Menu
1 Financeiro · 2 Sem internet · 3 Contratar
Pergunta
Qual o CPF do titular? ✓ confere o CPF
Sistema do provedor · SGP, IXC ou Hubsoft
Maria Souza · contrato 1042 · bloqueado
Dois endereços → pergunta qual Em dia → vê a conexãoDesbloqueio de confiança
Liberado até 30/09 · equipe avisada
Sistema recusou → alarme para a equipe e vai ao financeiro2ª via e Pix
Boleto em PDF e Pix com QR Code, sem atendente
Transferir
O que o robô não resolve chega ao atendente com nome, contrato e situação
03Segurança
Cuidado com o dado do seu cliente
Vínculo com o serviço só pelo CPF ou CNPJ — nunca pelo número de telefone.
Client Secret e senha da integração guardados cifrados; senhas de PPPoE e Wi-Fi descartadas na entrada.
Só endereço com https, e o que mexe no cadastro nasce desligado — você liga o que quiser.
Dúvidas sobre a integração com o Hubsoft
- O que preciso para ligar a integração com o Hubsoft?
- Os dados de integração da API do Hubsoft do seu provedor: o endereço da API, o Client ID, o Client Secret e um usuário com senha — quem cria é o administrador do Hubsoft. Você cola tudo em Configurações › Sistema do provedor, escolhendo a logo do Hubsoft, e o botão Testar conexão confere se o Enlix consegue consultar clientes e faturas. O passo a passo aparece na própria tela.
- O chatbot resolve sozinho?
- Resolve. Com o fluxo pronto de provedor, o cliente informa o CPF, escolhe o endereço (se tiver mais de um serviço) e recebe a 2ª via, o Pix ou o desbloqueio de confiança sem esperar atendente. O que o chatbot não resolve vai para a fila certa.
- Como a equipe fica sabendo do que o chatbot fez?
- Com aviso na tela e som. Quando o chatbot libera uma conexão, um aviso verde rápido. Quando o Hubsoft recusa o desbloqueio ou a opção está desligada, um alarme que fica na tela até alguém abrir a conversa.
- Todo atendente pode desbloquear cliente?
- Só quem tiver permissão, e só o que o provedor ligar nas configurações: desbloqueio e abertura de atendimento nascem desligados. Tudo fica registrado com quem fez e quando.
- O Enlix guarda a senha do PPPoE ou do Wi-Fi do cliente?
- Não. O Hubsoft devolve essas senhas na consulta; o Enlix as descarta na entrada, sem guardar nem mostrar na tela. O Client Secret e a senha da integração ficam guardados cifrados, e só é aceito endereço com https.
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