O IXC dentro da conversa do WhatsApp
O pedido mais comum do provedor é a cobrança. No Enlix, o chatbot resolve sozinho — 2ª via com PDF, Pix com QR Code e desbloqueio de confiança — e o atendente faz o mesmo digitando /, sem abrir o IXC em outra aba.
No IXC
João Lima
Contrato 1042 · Plano 400 Mega
Situação Bloqueio automático
Fatura R$ 99,90 · venceu 15/09
Conexão offline
01No atendimento e no chatbot
Seis ações que resolvem a maior parte dos pedidos
2ª via com PDF
O PDF do boleto e o código de barras, direto na conversa.
Pix com QR Code
O copia e cola numa mensagem só dele, fácil de copiar, e a imagem do QR Code.
Status da conexão
Se a internet do cliente está conectada agora — antes de abrir chamado.
Desbloqueio de confiança
Pela regra que já está no seu IXC. Quando o IXC não permite, o motivo aparece na tela.
Liberação temporária
Libera a conexão bloqueada por alguns dias, pela regra do IXC.
Velocidade reduzida
Tira a redução de velocidade por atraso, pela regra do IXC.
Ao lado da conversa fica o resumo do contrato: plano, situação (em dia, em atraso, bloqueado, velocidade reduzida, liberado por confiança), faturas vencidas e a última conexão.
02No chatbot
O chatbot resolve e avisa a equipe
O cliente informa o CPF ou CNPJ e o chatbot consulta o IXC. Bloqueado por atraso? Ele pede o desbloqueio de confiança ao IXC e diz até quando ficou liberado. Quer pagar? Manda o boleto em PDF ou o Pix. A equipe ouve um aviso quando uma conexão é liberada — e um alarme quando o IXC recusa.
- Fluxo pronto de provedor: é só ajustar os textos
- Cada resposta do IXC vira um caminho: em dia, em atraso, bloqueado, velocidade reduzida…
- Testado no simulador antes de ligar no número
Menu
1 Financeiro · 2 Sem internet · 3 Contratar
Pergunta
Qual o CPF do titular? ✓ confere o CPF
Sistema do provedor · SGP ou IXC
Maria Souza · contrato 1042 · bloqueado
Dois endereços → pergunta qual Em dia → vê a conexãoDesbloqueio de confiança
Liberado até 30/09 · equipe avisada
Sistema recusou → alarme para a equipe e vai ao financeiro2ª via e Pix
Boleto em PDF e Pix com QR Code, sem atendente
Transferir
O que o robô não resolve chega ao atendente com nome, contrato e situação
03Segurança
Cuidado com o dado do seu cliente
Vínculo com o contrato só pelo CPF ou CNPJ — nunca pelo número de telefone.
Token do IXC guardado cifrado; senhas de PPPoE, Wi-Fi e central descartadas na entrada.
Só endereço com https, e o que mexe no contrato nasce desligado — você liga o que quiser.
Dúvidas sobre a integração com o IXC
- O que preciso para ligar a integração com o IXC?
- Um usuário do IXC só para o Enlix, com “Permite acesso ao webservice” marcado — o IXC gera o token sozinho. Você cola o endereço do IXC e o token em Configurações › Sistema do provedor, e o botão Testar conexão confere cada permissão e diz o que falta liberar. O passo a passo aparece na própria tela.
- O chatbot resolve sozinho?
- Resolve. Com o fluxo pronto de provedor, o cliente informa o CPF, escolhe o endereço (se tiver mais de um) e recebe a 2ª via, o Pix ou o desbloqueio de confiança sem esperar atendente. O que o chatbot não resolve vai para a fila certa.
- Como a equipe fica sabendo do que o chatbot fez?
- Com aviso na tela e som. Quando o chatbot libera uma conexão, um aviso verde rápido. Quando o IXC recusa o desbloqueio ou a opção está desligada, um alarme que fica na tela até alguém abrir a conversa.
- Todo atendente pode desbloquear cliente?
- Só quem tiver permissão, e só o que o provedor ligar nas configurações: desbloqueio e liberações nascem desligados. Tudo fica registrado com quem fez e quando.
- O Enlix guarda a senha do PPPoE, do Wi-Fi ou da central do cliente?
- Não. O IXC devolve essas senhas na consulta; o Enlix as descarta na entrada, sem guardar nem mostrar na tela. O token do IXC fica guardado cifrado e só é aceito endereço com https.
Experimente com a sua equipe, por 7 dias
Você conecta o número, chama a equipe e atende de verdade. Sem cartão, sem contrato e com a gente por perto para ajudar a configurar.
- 7 dias grátis, sem cartão de crédito
- Sem fidelidade — cancele quando quiser
- Seus dados são seus: exportação a qualquer momento
- Implantação acompanhada por gente de verdade