O SGP dentro da conversa do WhatsApp
O pedido mais comum do provedor é a cobrança. No Enlix, o atendente digita / e manda 2ª via, Pix ou nota fiscal na hora, vê se a conexão do cliente está online e faz o desbloqueio de confiança — sem abrir o SGP em outra aba.
No SGP
João Lima
Contrato 1042 · Plano 400 Mega
Situação Suspenso por débito
Fatura R$ 99,90 · venceu 15/09
Conexão offline
01No atendimento
Cinco comandos que resolvem a maior parte dos pedidos
2ª via do boleto
Link do boleto e linha digitável, direto na conversa.
Pix da fatura
Código copia e cola, pronto para o cliente pagar.
Nota fiscal
O link da nota do contrato, quando o SGP tiver emitido.
Diagnóstico da conexão
Online, offline ou em manutenção — antes de abrir chamado.
Desbloqueio de confiança
Seguindo a regra que já está no seu SGP, com confirmação do atendente.
Ao lado da conversa fica o resumo do contrato: plano, situação, valor em aberto e se a conexão está online.
02No chatbot
O chatbot já sabe quem está em dia
O cliente informa o CPF ou CNPJ, o chatbot consulta o SGP e encaminha: em dia vai para o suporte, com pendência vai para o financeiro. O atendente recebe a conversa com nome, contrato e situação na tela.
- Montado num editor visual, arrastando blocos
- Testado no simulador antes de ligar no número
- Responde sozinho fora do horário
Início
Cliente manda mensagem
Horário
Seg a sex, 8h às 18h
Fora do horário → “Voltamos às 8h, já anotamos seu pedido”Menu
1 Estou sem internet · 2 Financeiro · 3 Contratar
Pergunta
Qual o CPF do titular? ✓ confere o CPF
Consulta ao SGP
Maria Souza · contrato 1042 · R$ 99,90 em aberto
Em dia → Suporte técnico Com pendência → FinanceiroTransferir
O atendente já recebe com nome, contrato e situação
03Segurança
Cuidado com o dado do seu cliente
Vínculo com o contrato só pelo CPF ou CNPJ — nunca pelo número de telefone.
Token do SGP guardado cifrado; senhas de PPPoE e Wi-Fi descartadas na entrada.
Dúvidas sobre a integração com o SGP
- O que preciso para ligar a integração com o SGP?
- Um token de integração criado no próprio SGP (Administração › Integrações › Tokens) e o endereço do seu SGP. Você cola os dois em Configurações › Sistema do provedor, testa a conexão e pronto. O token fica guardado cifrado.
- O chatbot manda a 2ª via sozinho?
- Não. O chatbot consulta o cliente pelo CPF ou CNPJ e encaminha: em dia vai para o suporte, com pendência vai para o financeiro. Quem envia a 2ª via, o Pix e o desbloqueio é o atendente, com um comando, sem sair da conversa.
- Por que o Enlix pede o CPF em vez de reconhecer o cliente pelo telefone?
- Porque número de celular troca de dono e chip é clonado. O vínculo entre a conversa e o contrato só é feito quando o cliente informa o documento — assim ninguém recebe boleto ou dado de outra pessoa.
- Todo atendente pode desbloquear cliente?
- Só quem tiver permissão. Cada ação do SGP (ver dados, 2ª via, desbloqueio) é liberada por perfil, e tudo fica registrado com quem fez e quando.
- O Enlix guarda a senha do PPPoE ou do Wi-Fi do cliente?
- Não. O SGP devolve essas senhas na consulta; o Enlix as descarta na entrada, sem guardar nem mostrar na tela.
- E se eu usar outro sistema de gestão (IXC, HubSoft, MK-Auth)?
- Hoje a integração pronta é com o SGP. Para outros sistemas, o Enlix conversa por webhook e chave de API, e as integrações prontas estão no roteiro — conte qual você usa.
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