O SGP dentro da conversa do WhatsApp

03Segurança

Cuidado com o dado do seu cliente

Dúvidas sobre a integração com o SGP

O que preciso para ligar a integração com o SGP?

Um token de integração criado no próprio SGP (Administração › Integrações › Tokens) e o endereço do seu SGP. Você cola os dois em Configurações › Sistema do provedor, testa a conexão e pronto. O token fica guardado cifrado.

O chatbot manda a 2ª via sozinho?

Manda, se você quiser. O chatbot identifica o cliente pelo CPF ou CNPJ e pode enviar a 2ª via, o Pix e fazer o desbloqueio de confiança pela regra do seu SGP. O que ele não resolve vai para a fila certa, e a equipe recebe um aviso com som quando uma conexão é liberada ou quando o SGP recusa.

E quando cai a rede de um bairro?

Cadastre a manutenção no SGP, como já faz hoje, com a mensagem para o cliente e a previsão de fim. Quem escrever dizendo que está sem internet recebe do chatbot essa mensagem e a previsão, com o aviso de que não precisa reiniciar o roteador — e o suporte não fica afogado em chamados da mesma queda. O atendente vê a mesma informação ao lado da conversa.

Por que o Enlix pede o CPF em vez de reconhecer o cliente pelo telefone?

Porque número de celular troca de dono e chip é clonado. O vínculo entre a conversa e o contrato só é feito quando o cliente informa o documento — assim ninguém recebe boleto ou dado de outra pessoa.

Todo atendente pode desbloquear cliente?

Só quem tiver permissão. Cada ação do SGP (ver dados, 2ª via, desbloqueio) é liberada por perfil, e tudo fica registrado com quem fez e quando.

O Enlix guarda a senha do PPPoE ou do Wi-Fi do cliente?

Não. O SGP devolve essas senhas na consulta; o Enlix as descarta na entrada, sem guardar nem mostrar na tela.

E se eu usar outro sistema de gestão?

Com o IXC Provedor a integração também está pronta (veja a página da integração IXC). Se você usa outro sistema, conte para a gente qual é — o restante do Enlix (caixa de entrada, grupos, chatbot, filas e relatórios) funciona com qualquer um.