O WhatsApp do provedor, com a equipe inteira atendendo.

Não. O Enlix conecta o número que seus clientes já conhecem, lendo um QR Code, do mesmo jeito que o WhatsApp Web. O histórico de quem escrever a partir daí fica guardado no sistema.

Todas as do seu plano, ao mesmo tempo, cada uma no seu computador e com seu próprio login. O sistema mostra quem está respondendo cada conversa para ninguém responder em dobro.

Três coisas pensadas para provedor: os grupos de WhatsApp da empresa (técnicos, terceirizadas, NOC) ficam dentro da central e a equipe responde por ali; o SGP está dentro da conversa, com 2ª via, Pix, nota fiscal, diagnóstico da conexão e desbloqueio a um comando; e o chatbot consulta o cliente no SGP pelo CPF antes de encaminhar. Todos os recursos vêm em todos os planos e não há cobrança por mensagem.

Dá. Um bom jeito de começar é conectar o número da supervisão ou dos técnicos: os grupos passam para a central, e o atendimento ao cliente continua onde está até você decidir. A própria Efetiva usa o Enlix ao lado de outra ferramenta. Se o número de atendimento já está na API oficial da Meta, na conta da sua empresa, ele pode ser ligado no Enlix como WhatsApp oficial.

Você escolhe, número por número. Pelo QR Code, como o WhatsApp Web que você já usa: não há custo por mensagem e os grupos aparecem na central — vale a regra de bom senso de hoje, o número é para atender, não para disparo em massa. Ou pela API oficial da Meta, com a conta da sua empresa: sem risco de bloqueio por QR Code, mas sem grupos, e a Meta cobra as conversas direto de você. No oficial, o Enlix mostra os modelos de mensagem e se a Meta aprovou cada um, e avisa antes de a janela de 24 horas fechar. Dá para ter os dois ao mesmo tempo.

Atende. O Direct do Instagram e o Messenger da página do Facebook caem na mesma caixa de entrada do WhatsApp, com a mesma fila, o mesmo chatbot e o mesmo SGP. Você liga sozinho, com a conta da sua empresa na Meta, seguindo o passo a passo na tela — e um painel confere se está tudo no ar. Não há custo por mensagem nesses dois. Regra da Meta: dá para responder até 24 horas depois da última mensagem do cliente. Também dá para atender por um robô do Telegram.

O teste é um por empresa (identificada pelo CNPJ). Se o seu já foi usado, fale com a gente: montamos uma demonstração ao vivo e, se precisar, um período de avaliação acompanhado.

Cada empresa enxerga apenas os próprios dados. O acesso é individual, com verificação em duas etapas opcional, registro de quem fez o quê, backup diário e ferramentas de exportação e anonimização exigidas pela LGPD.

Nada é apagado. A conta fica só para consulta e volta a funcionar assim que você escolher um plano. Se preferir não seguir, é só não fazer nada.

Aparecem, e esse é um dos motivos de o Enlix existir. Os grupos de técnicos, terceirizadas, instalação e rede ficam fixados no topo da caixa de entrada, e a equipe lê e responde ali mesmo, sem precisar do celular do lado. Se o grupo tem mais de um número da empresa, ele aparece uma vez só e você escolhe por qual responder. Dá até para programar a cobrança de OS direto no grupo.

Tem, e ele conversa com o SGP. O chatbot pede o CPF ou CNPJ, consulta o cliente no SGP e já sabe se ele está em dia ou com pendência: quem está em dia vai para o suporte, quem tem pendência vai para o financeiro, e o atendente recebe a conversa com nome, contrato e situação na tela. Fora do horário ele responde sozinho. Você monta tudo num editor visual, arrastando blocos, e testa no simulador antes de ligar no número. A 2ª via e o desbloqueio o atendente envia com um comando, sem sair da conversa.

Com o SGP, a integração já está pronta: o atendente envia 2ª via do boleto, Pix e nota fiscal, vê se a conexão do cliente está online e faz desbloqueio de confiança sem sair da conversa. Para outros sistemas (IXC, HubSoft, MK-Auth), o Enlix conversa por webhook e chave de API, e as integrações prontas estão no nosso roteiro — conte qual você usa.