O ISPFY dentro da conversa do WhatsApp
O pedido mais comum do provedor é a cobrança. No Enlix, o chatbot resolve sozinho — 2ª via, Pix com QR Code e desbloqueio de confiança — e o atendente faz o mesmo digitando /, sem abrir o ISPFY em outra aba.
No ISPFY
João Lima
Contrato 1042 · Plano 400 Mega
Situação Suspenso por débito
Fatura R$ 99,90 · venceu 15/09
Conexão offline
01No atendimento e no chatbot
Cinco ações que resolvem a maior parte dos pedidos
2ª via
O código de barras e o link do boleto do ISPFY, direto na conversa.
Pix com QR Code
O copia e cola numa mensagem só dele, fácil de copiar, e a imagem do QR Code.
Status da conexão
Se a internet do cliente está conectada agora — antes de abrir chamado.
Desbloqueio de confiança
Pela regra que já está no seu ISPFY. Quando ele não permite, o motivo aparece na tela.
Abrir chamado
Registra o chamado no cadastro do cliente, no ISPFY, e devolve o número.
Ao lado da conversa fica o resumo do contrato do cliente: plano, situação (livre, bloqueado, reduzido, em carência), faturas vencidas e se a conexão está no ar.
02No chatbot
O chatbot resolve e avisa a equipe
O cliente informa o CPF ou CNPJ e o chatbot consulta o ISPFY. Bloqueado? Ele pede o desbloqueio de confiança ao ISPFY e diz até quando ficou liberado. Quer pagar? Manda a 2ª via ou o Pix com QR Code. A equipe ouve um aviso quando uma conexão é liberada — e um alarme quando o ISPFY recusa.
- Fluxo pronto de provedor: é só ajustar os textos
- Cada resposta do ISPFY vira um caminho: em dia, bloqueado, em carência…
- Testado no simulador antes de ligar no número
Menu
1 Financeiro · 2 Sem internet · 3 Contratar
Pergunta
Qual o CPF do titular? ✓ confere o CPF
Sistema do provedor · SGP, IXC, Hubsoft ou ISPFY
Maria Souza · contrato 1042 · bloqueado
Dois endereços → pergunta qual Em dia → vê a conexãoDesbloqueio de confiança
Liberado até 30/09 · equipe avisada
Sistema recusou → alarme para a equipe e vai ao financeiro2ª via e Pix
Boleto em PDF e Pix com QR Code, sem atendente
Transferir
O que o robô não resolve chega ao atendente com nome, contrato e situação
03Segurança
Cuidado com o dado do seu cliente
Vínculo com o contrato só pelo CPF ou CNPJ — nunca pelo número de telefone.
Token guardado cifrado; senhas do PPPoE e da central descartadas na entrada.
Só pela porta segura do ISPFY, com o IP do Enlix liberado no seu firewall, e o que mexe no cadastro nasce desligado — você liga o que quiser.
Dúvidas sobre a integração com o ISPFY
- O que preciso para ligar a integração com o ISPFY?
- O endereço do seu ISPFY e o Token Api de um usuário criado para o Enlix (Sistema › Usuários › Cadastro). No firewall do ISPFY (Sistema › Parâmetros › Firewall › Acesso a API), você libera o endereço do servidor do Enlix. Depois cola tudo em Configurações › Sistema do provedor, escolhendo a logo do ISPFY, e o botão Testar conexão confere se o Enlix consegue consultar clientes, cobranças e conexão. O passo a passo aparece na própria tela.
- O chatbot resolve sozinho?
- Resolve. Com o fluxo pronto de provedor, o cliente informa o CPF, escolhe o endereço (se tiver mais de um contrato) e recebe a 2ª via, o Pix ou o desbloqueio de confiança sem esperar atendente. O que o chatbot não resolve vai para a fila certa.
- Por quanto tempo o desbloqueio de confiança libera?
- Três dias, que é o que o ISPFY faz pela API. Se o cliente pode pedir e de quantos em quantos dias é a regra que você já configurou no ISPFY, em Parâmetros › Assinante.
- Todo atendente pode desbloquear cliente?
- Só quem tiver permissão, e só o que o provedor ligar nas configurações: desbloqueio e abertura de chamado nascem desligados. Tudo fica registrado com quem fez e quando.
- O Enlix guarda a senha do PPPoE ou da central do cliente?
- Não. O ISPFY devolve essas senhas na consulta; o Enlix as descarta na entrada, sem guardar nem mostrar na tela. O token fica guardado cifrado, e a conversa com o ISPFY é sempre pela porta segura (https).
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